银行大堂做为客户进入银行的窗口，大堂的服务质量直接影响客户的满意度。做为银行的一名大堂引导员，他的言行举止和服务质量是银行形象的缩影，同时肩负着协调银行与客户间关系的重任，所以大堂的服务质量至关重要，大堂引导员的岗位工作也非常重要。

目前大部分银行的大堂引导人员采取劳务派遣或由其他部门人员兼任引导分流工作的方式，管理相对不集中，不能调动员工的服务热情。为了进一步实现银行的服务管理，同业已有部分银行采取外包的方式，即将大堂管理/营销服务（产品营销、引导分流、客户解答、机具设备使用）交由专业的外包服务供应商管理。

营业环境辅助管理。做好营业环境工前准备的检查，营业期间卫生及设备的维护。

大堂辅助管理。做好迎送客户、引导取号、指导填单及业务解释等工作。根据不同用户需求，推荐并指导用户使用最方便快捷的途径办理业务。

大堂自助区辅助管理。引导客户到自助设备办理业务，指导客户使用自助设备，配合网点人员做好清机。解答在办理业务和使用自助设备时遇到的疑问，帮助客户解决使用过程中遇到的困难。

大堂等候区辅助管理。维持营业秩序，必要时帮助叫号。做好等候区客户的柜前辅导，协助柜员完成柜面交易。

提醒客户安全操作事项，避免客户因误操作造成损失。

向客户介绍理财产品。定期总结网点的客流量及网点内的理财产品销售的情况，包括用户的意见和建议。

识别优质客户，与客户建立良好的沟通合作关系。